Cómo mejorar y controlar la satisfacción de los pacientes en clínicas dentales

La importancia de la satisfacción del paciente en odontología

Con un software de gestión de clínica podrás monitorizar la experiencia, la fidelización y, además, te ayudará a conseguir captar a nuevos pacientes. Te enumeramos por qué es importante disponer de un software y digitalizar una clínica dental.

1. Gestión eficiente de citas:

• Podrás utilizar el software de gestión para programar y gestionar las citas de manera eficiente, minimizando los tiempos de espera y asegurando que los pacientes sean atendidos puntualmente.
• Cita Online: Mediante la cita online ofrecerás a tus pacientes una posibilidad más cómoda y eficaz de citación con la clínica. Les permitirás reservar cita desde Internet de la manera más fácil, cómoda y sin esperas, a cualquier hora del día y desde cualquier dispositivo.

Según las estadísticas, la mayoría de los pacientes prefieren pedir cita a través de Internet por la noche y/o en fin de semana, cuando tienen mayor disponibilidad de tiempo. Con el servicio de cita online, se consigue atender el 100% de las solicitudes de cita, 24h/día · 7días/semana · 365días/año.

Ofreciendo este servicio de cita online, estarás favoreciendo a la captación de nuevos pacientes, gracias a una mayor facilidad y flexibilidad a la hora de pedir cita. Estarás también liberando a tu personal del tiempo destinado a la atención telefónica y mejorarás la imagen profesional de tu clínica.

2. Historia clínica electrónica:

• Podrás mantener registros electrónicos de las historias clínicas de tus pacientes para acceder fácilmente a la información relevante, lo que te permitirá un tratamiento más personalizado y eficaz.

• Elimina el papel de tu clínica y protege los datos de tus pacientes a través del software de firma digital de documentos Clinipad, con el que generarás un archivo digital custodiado en un servidor seguro
• Los pacientes podrán firmar digitalmente el 100% de los documentos a través de una tableta: RGPD, consentimientos informados, cuestionarios de salud, presupuestos, etc.
• Los pacientes podrán también rellenar el cuestionario de salud cómodamente desde la tableta, mientras están en la sala de espera
• Conseguirás que se reduzcan los procesos administrativos en la recepción, pudiendo dedicar más tiempo de calidad a cada paciente
• Eliminarás el papel, con lo que podrás liberar un espacio de archivo valiosísimo de tu clínica
• Darás una imagen más profesional y de vanguardia

4. Comunicación automatizada:

• Podrás configurar recordatorios automáticos de citas y seguimientos a través del software para reducir las tasas de cancelación y/o de ausencia. También con la automatización conseguirás fidelizar a tus pacientes enviándoles breves consejos relacionados con su tratamiento, felicitándoles por su cumpleaños, recordándoles anualmente su higiene bucodental, etc.
• Con la automatización conseguirás también descargar de trabajos rutinarios al personal de tu clínica, pudiendo dedicar ese tiempo a una mejor atención asistencial hacia los pacientes.

• Al terminar el tratamiento o incluso, al finalizar la cita, el paciente podrá responder cómodamente mediante una tableta a una breve encuesta con la que podrás medir en tiempo real su satisfacción, y en caso de detectar alguna incidencia, podrás aplicar las medidas correctoras lo antes posible.

6. Métodos efectivos para medir la satisfacción: Análisis de datos

• Mediante un dashboard, también llamado cuadro de mandos, podrás analizar una serie de datos de tus pacientes aportándote una valiosa información con la que detectar tendencias o áreas problemáticas que necesiten de una especial atención, así como la posibilidad de tomar decisiones de actuación que mejoren tu estrategia y con las que poder ofrecerles una mejor atención totalmente personalizada.

7. Personalización del tratamiento:

• Podrás utilizar la información de las historias clínicas para adaptar los tratamientos y cuidados dentales a las necesidades específicas de cada paciente.

8. Programas de lealtad y recompensas:

• Podrás aprovechar el software para administrar programas de lealtad que recompensen a los pacientes con descuentos o regalos por su fidelidad, por traernos a nuevos pacientes o por dejar buenas reseñas en Google de su experiencia en la clínica.

9. Estrategias para mejorar la experiencia de paciente – APP pacientes:

• Cada día estamos más ocupados y el tiempo se ha convertido en un valor muy cotizado. Como profesionales de la salud, tenéis en vuestras manos la posibilidad de proporcionarles a vuestros pacientes todas las facilidades posibles para que cualquier gestión con la clínica, no les suponga una espera interminable. Esto se puede conseguir a través de la app pacientes, dónde en todo momento puedan tener acceso directo a sus historias clínicas, a sus citas futuras programadas, a sus facturas, y a todo tipo de documentación relevante a través de esta aplicación integrada con el software.

10. Capacitación del personal:

• Es importantísimo que tu personal esté capacitado en el uso efectivo del software para maximizar todos sus beneficios. En Infomed apostamos 100×100 por la formación continuada y ofrecemos a través de nuestra web Infomed Academy un gran número de vídeos tutoriales para el correcto uso del software para clínicas Gesden y todos sus módulos, formaciones gratuitas en directo y en diferido, webinars sobre gestión, masterclases, etc.
• Sacarle el mayor rendimiento al software es beneficioso para todos, empezando por los pacientes y su excelente experiencia durante el tiempo que transcurra cada uno de sus tratamientos, pasando por la motivación del equipo sanitario/administrativo y finalmente, aumentando considerablemente la facturación de la clínica.

11. Mantenimiento y evaluación constante de la satisfacción del paciente:

• Es muy importante que realices revisiones periódicas del funcionamiento del software y de su impacto en la satisfacción de tus pacientes, para asegurarte de que estás aprovechando al máximo esta herramienta. Actualiza siempre a la última versión disponible para estar siempre al día en los últimos desarrollos tecnológicos aplicados a la odontología.

12. Estrategias de marketing digital:

• Podrás también utilizar el software para recopilar información demográfica y de comportamiento de los pacientes y utilizarla de forma anonimizada, para dirigir estrategias de marketing digital específicas tanto para fidelizar como para atraer a nuevos pacientes.

Integrar un software de gestión en tu clínica dental no solo mejorará la eficiencia de tu práctica diaria, sino que también te permitirá ofrecer un servicio más personalizado y una mejor experiencia al paciente. La retroalimentación constante a través del software, te permitirá ajustar y mejorar continuamente tus servicios.

Lidia ChacónEquipo Social Media Infomed Software